衡陽偉業公司為落實用戶第一的方針，滿足市場及用戶的要求，向用戶提供優質的售后服務，增加產品市場競爭力，延伸公司的產品質量，特制定“三包”及售后服務實施細則

一、凡本公司產品，自出廠之日起一年內實行“三包”，易損件按不同的使用期限內實行“三包”
二、本公司服務宗旨，用戶一旦選用了本公司產品，即享受本公司終身服務
三、服務程序實行“首問負責制”：接到用戶售后服務信息的第一人為負責人，負責將服務信息立即反饋到服務部負責人，重點客戶向總經理匯報服務信息，并跟蹤服務結果。
四、服務負責人在得到信息一小時內安排服務人員、落實服務內容
五、服務原則：先恢復生產，再分析原因。服務人員到達現場后，第一時間搶修設備，盡全力在短時間修復設備，保證用戶恢復生產?；謴秃笈c用戶共同分析故障原因，避免再次發生。
六、“三包”服務人員出發前準備：1.產品編號及出廠日期。2.用戶提供的故障情況分析。3.故障初步分析。4.備好配件與相關維修工具。
七、“三包”服務人員在接到服務信息24小時內趕到現場
八、“三包”服務人員要做到積極熱情、一切急用戶所急、想用戶所想，為用戶提供好的服務質量
九、售后費用問題：1.在“三包”服務期內，非客戶使用原因造成一律免費；2.超過“三包”期，只收取配件成本及服務人員費用、差旅費。不再收取其他費用。